はじめに
前回の”ボトムアップ情報と承諾誘導” までを踏まえ、少し戻って、今回は意思決定構造(ビリーフシステム)自体がゆらぐ事について。
今回も参考にしたのは以下の本。こちらからの抜粋
以下は社会心理学からみた人間の精神過程と行動の理論的基礎である。
知っておくと、意思決定を行う時に使用する自己の「ビリーフシステム」の正しさは、ほかっておいても揺れ動くものである事がよくわかる。
認知的不協和理論
一般的にひとは正しいと思うこと、好きなことに従って行動すると思っているかもしれない。
しかし、逆に行動する事が正しいことになったり、好きになったりする事をあまり意識していないものと思われる。実際には前者よりも後者の方がよく起こりうる事が、社会心理学によって確かめられている。
つまり行動することが、内面の認知や感情を変化させる。この様な、認知感情行動の関係を説明するのが、「認知的不協和理論」（Cognitive dissonance theory：Festinger 1965）である。
これは自分自身の行動に関するあらゆる知識、意見、信念を認知とし、これら個人の持つ認知要素の二つが矛盾している時、欲求不満やアンバランスといった心理的な緊張状態が引き起こされる。
このような状態を“不協和”とよぶ。
そして人は一般に、この様な不協和事態を好まず不快になり、調和やバランスの取れた心理的に快い協和事態を獲得しようと動機付けられる。また人は不協和を低減しようとするだけでなく、不協和を増大させると思われる情報や状況を、進んで回避する。
つまり、人は自分自身の内部に矛盾がないように努力すると言う事。
これは、人は自己の「ビリーフシステム」の正しさ自体を、矛盾回避のために修正をしていく事を意味している。意思決定構造がゆらぎである。
不協和の発生
不協和の事態は以下の4つ
から生じるとし、さらにその生じた不協和の大きさの程度も問題となる。
例えば、重要な試験の前に全く勉強していなかった場合と 重要ではない試験の前に全く勉強していなかった場合等がそれにあたる。不協和を感じる大きさが違うのである。
もしくは、社会規範を守る事が当然である人と、カルト集団に属して自分たちの規範が社会規範よりも重要な人と比較すれば、 社会規範を破る事についての不協和を感じる大きさは、優先度からして当然違う。
不協和の低減
不協和の低減の仕方については以下の三つが挙げられている。
不協和の低減への抵抗
不協和を低減解消しようとする時に、認知要素が抵抗する場合
この理論の発展により、様々な人の行動への説明ができるとのこと。
認知的不協和理論からみた人の行動
大きく分けると以下の三つの効果に見られるとのこと。
- 決定後の不協和の効果
- 強制的承諾の効果
- 情報に対する選択的接触
決定後の不協和の効果
魅力的な選択肢が二つある場合、どちらか一方にコミットメントした後、人は
“選択しなかったモノがもつ望ましい特徴“ 対 ”選択したモノがもつ望ましくない特徴“
に、認知的不協和が生じることに気付くことになる。
この場合、人は認知的不協和を低減させようと、選択したモノに対してより肯定的に認知する方向に変化させ、他方では選択しなかったモノに対しての認知を否定的な方向に変化させる事が明らかになっている。
買った後、製品のカタログを再度眺めてしまうのも、この要因が一つであるとされる。
強制的承諾の効果
当人の納得のいかないような状況でも、とにかく行動において承諾させてしまった場合、「自己説得効果」がみられる。
つまり、人は自分がおこなった行動に対して、何故そうしたか理由がもてないとき、認知的不協和を経験する。そして一度行動してしまったことは取り消せないため、自分が行ったことに対する認知を変えることで、その不協和を解消するという。
例えば無理に仕事させた場合、一ドルの報酬の方が、２０ドルの報酬を渡すよりも、仕事に対する魅力を感じるのである。
（人は一ドルの報酬では、つまらない仕事に対して自己説得できないため、面白い仕事だと思い込み認知をかえるのである。）
情報に対する選択的接触
これは、将来におこると予想される不協和事態を恐れて、認知的不協和を引き起こす可能性のある情報を回避しようとする、あるいは協和関係にある情報を積極的に求めていこうとする、というもの。
「情報に対する意図的接触と無意図的接触」 と呼ばれる
行動修正の理論
本来の行動修正とは社会的不適合を起こしている者に対して施される臨床の技術。薬物や外科手術によっても行うものも多いが、行動主義心理学の応用でも可能とのこと。
この行動修正は“人は嫌悪する状況を回避しようとするし、快をもたらす状況へと接近する傾向にある“といった基本的な行動原理を利用したものであり、学習の基礎である「オペラント条件づけ」の原理を基礎においているとの事。
つまり、望ましい行動を取ったものには報酬、望ましくない行動を取ったものには罰を与える事を繰り返す事により、その人の意思決定過程に影響を与える事ができるとの事。
人がある成果を得ようとする時、自己の環境に影響を及ぼそうとする習性がある事を前提としているとの事。
自己知覚理論
認知的不協和を経験しないような状況下でも、ある行動を取る事が内面的変化をもたらすことを説明する理論。
これは、個人が信念思想などビリーフを明白に把握していないケースである。人間は自分自身がある事象に対してどのような考えや好意非好意をいだいているか自己判断をする際に、目に見えるような明らかな手がかりが必要であると考える。
熱があるなと感じて計ってみると38度あった。急にめまいを感じて寝込んでしまうといったようなケースである。
また新しい社会的立場に立ったとき幾分しっくりこない感じがするものであるが、数ヶ月その立場をこなすうちに違和感がなくなってくるのと同じようにフィットしていくものである。つまり内面の変化がおきるのである（地位が人を作る）。
追記
つまり、本人も気づかないうちに、ビリーフシステムは揺らぐのである。
それは、意識できるものもあれば、（心理的な健康を保つために）無意識の内にかえてしまう場合もある。まぁ、言い訳を重ねたビリーフシステムとなると、ロクなモノになりそうにない気がするが、ある程度は柔軟にしておかないと、大変そう。。
要は、根っこだけはあまり動かさず、判断は揺れ動かしながら柔軟に対応できる方が健全なのかな。。。